Politique de Retour, de Remboursement et de Garantie

Chez BGlam Réunion, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rétractation selon les conditions décrites ci-dessous.

Droit de Rétractation

Conformément à la directive européenne 2023/2673, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez utiliser le bouton de rétractation disponible directement depuis votre espace client, ou nous contacter à sales@bglam-re.com en indiquant votre numéro de commande. Une confirmation de votre demande vous sera envoyée par email dans les meilleurs délais.

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.

Vidéo obligatoire pour le retour

Toute demande de retour doit être accompagnée d'une vidéo montrant clairement l'état du produit. Cette vidéo doit inclure :

• Une vue complète du produit
• Une vérification de l'absence de défauts ou de dommages
• L'emballage d'origine avec tous les accessoires

Sans cette vidéo, aucun retour ne pourra être traité.

Exceptions au Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :

• Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Produits périssables
• Produits descellés ou ouverts pour des raisons d'hygiène (cosmétiques, appareils de soin corporel)
• Contenus numériques déjà téléchargés
• Services déjà réalisés à votre demande
• Cartes cadeaux
• Articles soldés
• Journaux et magazines

Procédure de Retour

Vous disposez de 14 jours suivant votre demande de rétractation pour nous retourner le produit. Les frais de retour sont à votre charge.

Les articles doivent être retournés :

• Non ouverts et non utilisés
• Avec tous leurs accessoires
• Dans leur emballage d'origine

Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours. Si la commande a déjà été livrée, 10 euros seront déduits du remboursement au titre des frais de traitement et d'expédition.

Garantie sur les appareils électriques

Tous les appareils électriques vendus par BGlam Réunion (ponceuses, appareils esthétiques, etc.) bénéficient d'une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation
• Les chutes, chocs ou modifications non autorisées
• L'usure normale

Pour toute demande liée à la garantie, merci de fournir la preuve d'achat ainsi qu'une vidéo montrant le dysfonctionnement.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, de remboursement ou de garantie, contactez-nous à sales@bglam-re.com.